Dernière mise à jour : 2 décembre 2025
Exploitant : Objelune
Adresse : Rue des Tilleuls 7, 1005 Lausanne, Suisse
Téléphone : +41 21 588 74 36
E-mail : bonjour@objelune.com
Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur objelune.com et livrés en Suisse. Elle complète nos CGV/CGU et s’applique aux catégories suivantes : lampes & luminaires, miroirs & cadres, céramiques & vases, textiles & plaids, petits meubles, accessoires.
Droit de retour volontaire (30 jours)
Sans préjudice des garanties légales, nous offrons un retour volontaire sous 30 jours à compter de la réception. Ce droit est contractuel et soumis aux conditions ci-dessous.
État des articles retournés
Pour être éligibles, les articles doivent être :
• non utilisés et non installés (luminaires : non montés, non câblés) ;
• complets avec accessoires, visserie, notices et étiquettes intactes ;
• dans leur emballage d’origine (films de protection, calages, housses) ;
• propres, sans odeurs, rayures ou traces de montage ;
• en état recommercialisable.
Spécifiques : ampoules/sources doivent être non déballées ; miroirs avec film protecteur intact (le cas échéant) ; textiles non lavés.
Exclusions de retour
• Articles personnalisés (patines, monogrammes, options d’abat-jour, formats sur demande).
• Sur-mesure et découpes non standard (cadres, tablettes, etc.).
• Ampoules/sources ouvertes, textiles lavés ou utilisés.
• Articles endommagés par un montage impropre ou une mauvaise manipulation.
• Cartes-cadeaux et codes promotionnels (non remboursables).
• Échantillons (voir disposition spécifique ci-dessous).
Articles défectueux / non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 7 jours avec photos et numéro de commande. Après vérification, nous proposerons remplacement, réparation ou remboursement. Les frais de retour sont pris en charge si notre responsabilité est confirmée.
Procédure de retour (étapes)
- Demande : envoyez une requête via la page Contact (Objet : Retour) en indiquant le numéro de commande OBJ-AAAA-XXXX et les articles concernés.
- Validation : nous confirmons la recevabilité et communiquons l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette/consignes.
- Emballage : remettez les objets dans l’emballage d’origine avec protections ; comblez les vides pour éviter tout jeu ; pour miroirs/céramiques, utilisez un double carton.
- Envoi : expédiez sous 14 jours après validation ; conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Frais de retour
• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de préparation ou non-conformité avérée.
• En cas de défaut confirmé, nous prenons en charge les frais raisonnables selon nos instructions de retour.
Remboursement : modalités et délais
• Après réception et contrôle positif, remboursement sous 5–10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine (délais bancaires possibles).
• Tout article retourné en état non conforme peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel (nous vous informerons avant toute régularisation).
• Aucun avoir ou remboursement ne sera traité sans demande/validation préalables.
Échanges
Lorsque le stock le permet, nous pouvons procéder à un échange (même référence, variation taille/couleur/finition) ; à défaut, nous remboursons selon les règles ci-dessus.
Kits / ensembles
Les kits/ensembles doivent être retournés complets. Le remboursement partiel n’est possible que si les éléments sont vendus séparément et retournés conformes.
Échantillons & déduction
Le kit d’échantillons matière/couleur est facturé à petit prix ; son montant est déduit de votre première commande textile (modalités indiquées sur la page produit). Le kit en tant que tel n’est pas remboursable.
B2B / Hospitality
Les commandes B2B (volumes, standardisation, personnalisation) ne bénéficient pas du droit de retour volontaire, sauf stipulation écrite. Les défauts avérés sont traités au cas par cas (réparation/remplacement/crédit).
Responsabilité transport & avaries
En cas d’avarie transport, signalez-le au transporteur et contactez-nous rapidement avec photos. L’absence de réserve ne prive pas des garanties, mais facilite le traitement.
Coordonnées retours
L’adresse de retour est fournie par e-mail lors de la validation (elle peut différer selon la référence/lot). Les colis non validés au préalable peuvent être refusés.
Données personnelles
Les données fournies pour le retour sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité (Suisse / UE). Vous pouvez gérer vos consentements sur la page Opt-out & Préférences.
Contact
Service client (lun–ven 9:00–17:00 CET) — bonjour@objelune.com — +41 21 588 74 36.